2025年，中国消费市场在提质扩容的轨道上稳步前行，展现出强劲的韧性与创新活力。据国家统计局最新数据，2025年是“十四五”规划收官之年，社会消费品零售总额50.1万亿元，增长3.7%，最终消费支出对经济增长的贡献率达52%，持续发挥经济发展主引擎作用。“十四五”时期，社会消费品零售总额先后迈上40万亿元、45万亿元、50万亿元新台阶，消费作为经济增长主引擎的地位更加巩固。回望这一年，有诸多值得关注的新趋势：智能消费持续升温，国潮品牌向高端化迈进，即时零售、数字消费等新业态蓬勃发展；演出服务、体育赛事服务、体验消费、情绪消费、银发经济等成为消费热门增长点……同时，消费维权领域依然面临一定挑战，直播带货规范、预付式消费风险、平台算法公平、食品安全质量等问题备受关注。值得关注的是，有关部门、消协组织及行业协会等积极采取多种举措提升消费体验，推动消费环境持续优化，促进高质量消费，为消费者安心消费保驾护航。
人民网舆情数据中心梳理出2025年消费维权舆情热点，涉及充电宝批量召回引发“质量焦虑”、品牌选用“擦边商标”误导消费者、私域直播“专坑”老年消费群体、同仁堂南极磷虾油磷脂被指含量为0、网红解压玩具被指材质有害、线上平台食品被曝光存在质量安全问题、零差评水军扰乱消费市场秩序、教育培训协议班被曝退费维权困难、免密支付引发“乱扣费”“维权难”、“大字营销、小字免责”误导消费者等消费维权突出问题。
一、充电宝批量召回引发“质量焦虑”
社会影响力：97.0
多起机舱里充电宝自燃事件发生，北京多所高校禁用罗马仕充电宝截图流传，引发舆论对充电宝质量问题的关注。2025年6月，民航局发布紧急通知，自6月28日起禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。罗马仕、倍思、小米、安克创新等知名品牌向市场监管部门备案召回计划，涉及产品数量庞大。部分批次因电芯原材料缺陷存在过热起火风险，另有相当数量产品因外壳阻燃性能不达标被紧急叫停。
这场波及全行业的“召回潮”引发消费者对充电宝质量的普遍担忧，不少网友翻出家中正在使用的各类品牌充电宝，在社交平台讨论其安全性。对此，市场监管总局组织开展充电宝质量安全集中整治；12月，进一步发布《关于充电宝等产品强制性产品认证标志试点改革事项的公告》，对充电宝等高风险产品实施CCC认证标志试点改革。舆论表示，针对充电宝的质量风险，有关部门划了红线、发布新规
二、品牌选用“擦边商标”误导消费者
社会影响力：92.1
2025年，一场围绕“文字游戏”展开的商标争议，让不少消费者在购物时陷入“所见非所得”的认知落差。潘婷“三分钟奇迹”洗发水、千禾味业“千禾0”酱油、壹号食品“壹号土”猪肉、白象“多半桶面”等产品接连因商标误导问题引发质疑——消费者冲着“0添加”“土猪肉”“分量多”而去，事后才发现这些词汇竟是商标内容，而非对产品属性的真实描述；12月，多家媒体进一步曝光部分商家滥用“100%纯棉”“原棉”“棉”等商标误导消费者。
相关争议背后，是企业借商标注册之便，以低成本制造营销卖点，巧妙绕过广告法对绝对化用语的限制，误导消费者为商标买单。针对此类问题，《商标法（修订草案）》提请全国人大常委会初次审议，从源头对商标注册乱象“开刀”。舆论指出，法律层面的完善是一次对商标价值观的正本清源，能够对商家的不良行为起到强警示作用；但与此同时，企业也应坚守道德与法律底线，以合法正当的方式宣传与经营，履行对消费者的责任。
三、私域直播“专坑”老年消费群体
社会影响力：90.6
2025年，针对老年消费群体的私域直播乱象引发舆论热议。多家媒体曝光，一些商家将直播间从公域转向私域，形成一套专门“围猎”老年人的隐蔽操作模式。从“免费鸡蛋”引流建群，到“健康讲座”洗脑灌输，再到“专家义诊”收割变现，全程在封闭的微信群或私域直播间内完成，播完即删、交易无痕。不少老年消费者反映，自己参与私域直播购物后发现，号称“理疗神器”的纺织品实为普通化纤产品，宣称“御医传人”坐诊的直播间实为带货主播，而屏幕上显示的“百万人同步观看”也不过是后台刷出来的数据。
老年消费者因不熟悉网络技术、缺乏证据意识，在私域直播的封闭空间内往往陷入“被骗不知找谁、想维权无门”的困境。相关媒体报道指出，私域直播的隐蔽性更强，“播完即散”的特性，使后续调查取证难、消费维权难、监管查处难；舆论期待各平台切实履行治理责任，由“被动响应”向“主动防控”转型。此外，《直播电商监督管理办法》与《网络交易平台规则监督管理办法》等新规将私域直播纳入监管，消费者期待监管层面能进一步落实制度、加强整治。
四、同仁堂南极磷虾油磷脂被指含量为0
社会影响力：88.9
2025年12月，“同仁堂南极磷虾油磷脂含量为0”一事引发消费者关注。上海市消保委委托专业机构对市面热销产品开展检测后发现，一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品，页面宣称磷脂含量43%，实测结果却显示为0。央视网报道指出，消费者认老字号的招牌，认的是传承百年的诚信与品质。然而多年来，贴牌产品质量问题时有发生，引发消费者不满。
对此，企业方面，北京同仁堂集团公开致歉，并启动内部问责与处置。相关部门也积极行动，对涉事企业立案查处，组织开展专项抽检；同时，新发布的《食品委托生产监督管理办法》将商标授权、贴牌加工等方式纳入严格监管，进一步推动了食品委托生产管理的规范与完善。网民呼吁，老字号企业要珍惜自身品牌信誉，做好自身管理，不能让贴牌产品肆意透支消费者的好感。
五、网红解压玩具被指材质有害
社会影响力：86.6
“捏捏乐”“水晶泥”等网红解压玩具在中小学生群体中持续风靡，却接连被曝出材质有害、标识不清等问题，引发家长普遍担忧。2025年5月，一位自己制作捏捏玩具并售卖的网红博主自曝患癌退圈，引发针对手工网红玩具的安全性问题讨论；随后，不少媒体报道指出部分玩具包装上找不到厂名厂址和产品合格证，是典型的“三无”产品，部分商家为逃避监管，将硼砂水包装成“凝胶剂”“史莱姆硼砂粉”等模糊名称，甚至伪造厂名厂址、提供虚假检测报告。
网红玩具暴露出的安全隐患引发消费者担忧，针对此类问题，新修订的《玩具安全》强制性国家标准发布，针对部分网红玩具、新型玩具增设多项安全指标。舆论指出，网红玩具质量不一威胁着儿童健康，其整治管理容不得半点侥幸，期待监管部门通过加强检查、加大惩治力度等方式，使新标准能够充分落地；同时，也呼吁企业诚信经营，以儿童健康安全为底线，共同织牢儿童玩具安全防护网。
六、线上平台食品被曝光存在质量安全问题
社会影响力：85.6
近年来，线上平台食品安全问题频频登上热搜。2025年7月，“牛约堡被曝后厨脏乱差”“4.9分外卖店用草酸洗虾多日不换水”等话题引发热议，有媒体记者实地探访发现，部分高销量外卖门店蟑螂爬行、食品裸放，过期的食材照用不误；“无堂食外卖店用冷凝水泡发粉丝”“数家无堂食外卖店显示同一地址”等话题再度曝光外卖“幽灵厨房”问题；知名线上平台渠道同样未能幸免，“山姆极速达麻薯盒内出现活鼠”事件让消费者对仓储会员制的品控体系产生疑问。多平台主播直播带货生鲜产品翻车，消费者维权却遇到售后难题，一系列事件让消费者对“看不见的厨房”产生普遍担忧。
《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》《网络食品销售经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等新规陆续发布，聚焦网络餐饮、网络食品销售等渠道，释放出严管网络食品经营的强烈信号。面对线上平台的食品安全问题，消费者期待的不只是事后查处，更是事前防范，是食品质量的整体提升。舆论认为，商家、主播应恪守“专业与诚信”的底线，平台应切实履行好治理责任，多方协同努力才能够守护好数字时代“舌尖上的安全”。
七、零差评水军扰乱消费市场秩序
社会影响力：85.3
近年来，网络水军有组织刷分控评、刷量增粉、刷单炒信等问题越发受到公众关注。2025年7月，媒体报道关注网络水军黑产，指出部分网络交易平台已成水军接单重灾区，水军机构使用暗语大量招募刷手。有消费者反映，自己在平台发布的差评莫名其妙就消失了，取而代之的是满屏清一色的正面评论。
针对“零差评”误导消费者问题，2026年1月7日，在专题新闻发布会上，市场监管总局表示将联合多部门建立网络水军长效治理机制，持续加大对网络水军打击力度。舆论指出，水军的泛滥，使得平台的店铺评分机制、好评差评内容等消费决策参考，变得毫无意义，平台公平竞争的机制被破坏，数字经济的信任基石被侵蚀。水军刷评问题的治理解决需要多主体共同努力，驱散虚假信息的迷雾，保障消费者的知情权和选择权。
八、教育培训协议班被曝退费维权困难
社会影响力：82.2
2025年，教育培训机构“协议班”退费难问题持续发酵。8月，有消费者向媒体反映，自己2024年在中公教育报名参加“不过包退”培训班，按合同约定未通过笔试可退费1.7万元，后却被告知一年只能退1000元。据媒体报道，中公教育工作人员坦言“资金链出现了问题”，并建议学员接受“一年退一次、一次退一千”的分期方案，或选择“六成抵物资”，在机构商城内以明显高于市场价的价格换购大米、电脑等商品。有消费者反映，自己2022年报名协议班后，机构在退还部分款项后便中止退款，剩余1万多元已超一年未支付，多次沟通均被以“没钱”为由推诿。
舆论认为，部分教育培训机构以“不过包退”为噱头吸引生源，快速收集回笼资金，却在经营不善时随意变更退款方式，导致学员在退费时面临分期退费、以物抵债、转让课程等诸多问题，陷入维权困境，期待司法与监管层面能够出台更多硬举措，为消费者撑起“权益保护伞”；企业层面，培训机构退费难问题的屡次发生只会不断消耗消费者的信任，培训机构应避免夸大宣传，不断提高培训质量，用高质量服务来赢得消费者的选择。
九、免密支付引发“乱扣费”“维权难”等问题
社会影响力：73.6
2025年，免密支付已经深度嵌入各消费场景，但其背后的风险问题引发消费者普遍担忧。8月，话题“一定要关闭免密支付和自动扣款”登上社交平台热搜，多名网民反映自己在不知情的情况下开通免密支付功能，被迫面临开通后乱收费的问题。同时，消费者也担心免密支付引发盗刷问题。部分平台将免密支付与日常消费高频场景绑定时，存在风险提示不够充分、取消路径异常复杂等问题。
针对免密支付暴露出的“易开难关”“乱扣费”等乱象，12月20日，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合印发《互联网平台价格行为规则》，明确规定平台经营者提供免密支付服务时，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。舆论表示，期待随着相关规定的推进落实，各平台能够做好免密支付的整改优化，让消费者在数字消费场景下能有充分的选择权，确保财产安全。
十、“大字营销、小字免责”误导消费者
社会影响力：73.5
近年来，“大字营销、小字免责”的营销方式，在数码、金融、食品、美妆等诸多消费领域屡见不鲜，即商家以醒目大字突出核心卖点，再以颜色暗淡、字体微小的字说明关键限制条件与免责声明。2025年，新华网等多家媒体报道关注此类问题，举例某品牌手机在海报中用显眼大字高调标注“逆光之王”，却在海报角落用小字注解“逆光之王是产品设计目标”；线下商超大字宣传“全场5折”，旁边用小字加个“起”等典型情况。报道指出，此类情况容易误导消费者，导致其权益受损；当消费者发现上当受骗后想要维权，商家常常拿“免责小字”辩护洗白，导致双方产生争执，消费者陷入维权困境。
针对此类问题，12月12日，市场监管总局发布《广告引证内容执法指南（征求意见稿）》，对广告引证内容合规要求、相关法律责任等作出细化，为整治此类营销乱象提供了明确的监管方向；2026年3月，市场监管总局印发《关于强化广告中提示性用语监管工作的通知》，部署对相关广告乱象开展为期半年的清理整治工作。舆论指出，杜绝“小字免责”，不能只停留在舆论批评和道德谴责的层面，要落实到规范细节、个案正义当中；企业层面，也应从“流量思维”转向“信誉思维”，回归产品与服务本身，用真实的品质吸引消费者，使诚信经营成为立足之本。
备注：社会影响力最终得分由舆论热度指数与话题影响力指数两部分加权构成。舆论热度指数以人民网舆情数据中心热度计算公式为基础，基于此话题在全渠道（网媒，平媒，微信，微博，博客，论坛，APP）的全年曝光量得出。话题影响力指数基于事件涉及人群、波及范围、安全危害三维度，综合打分得出。
