11月3日至5日，第四届健康中国创新传播大会暨第九届中国健康品牌大会在河北雄安新区召开。本次大会由中国医师协会、中国医师协会健康传播工作委员会与南通大学附属医院联合主办。大会设立一个主论坛、六个分论坛和多场主题活动，旨在学习宣传贯彻党的二十大精神和全国宣传思想文化工作会议精神，以助力健康中国建设为使命，汇聚医疗健康界、文化传播界领军人士，围绕“传播健康 赋能品牌”主题交流经验、分享成果。

在医疗品牌建设主题分论坛上，人民网舆情数据中心主任、人民在线总经理赵秀梅分享了关于社会评价科技助力医院品牌建设的经验与思考。

图: 人民网舆情数据中心主任、人民在线总经理赵秀梅发表主旨演讲

赵秀梅认为，医疗机构要想做好品牌建设，可从“美誉度”“信誉度”“依赖度”“认可度”四个方面着手。其中，“美誉度”和“信誉度”是树立优质服务品牌的“地基”，而“依赖度”和“认可度”则决定医院品牌能否实现高质量发展。

“美誉度”既是医疗机构的“护城河”，也是医疗机构巩固品牌的重要抓手，医疗机构需要落实好品牌与文化建设工作，高度重视传播议题设置、传播手段创新，从而不断提升医院品牌声誉。当下，时代新要求、传播新技术和媒介新格局相互交织，医疗机构可把握契机，大力传播品牌创新亮点，积极主动书写传播自主创新和品牌提质升级的生动案例，向社会传递医疗机构从规模扩张转变为内涵发展的锐意进取之心。

“信誉度”作为医院品牌建设工作的重要组成部分，考察医疗机构针对突发舆情是否能有效处置。即医疗机构要提高政治站位，强化风险意识，提升舆情处置能力，从而稳固品牌信誉。医疗机构作为舆情处置工作的第一责任主体，妥善应对负面纠纷，向社会公众给出负责任的态度是保护医院品牌形象的底线工作，也是获取社会信任的关键步骤。医疗机构可通过建立完善的事前预防、事中应对和事后修复的全流程闭环管理机制，提高工作实效。

医疗机构的“依赖度”，即医疗机构口碑是否深入人心。医疗机构应进一步在预约诊疗、移动支付、远程医疗等方面为群众就医提供便利，努力缩短患者的排队等候时间，减少患者和家属就医的奔波之苦，并继续建立以病人为中心的服务模式，建立专科专病中心、实施多学科联合诊疗、开展优质护理服务等，让群众看病就医更安心、更放心。

“认可度”是指社会对医院品牌建设的认可程度。医疗机构可以“社会评价科技”为抓手，充分感知社会满意度。医疗机构社会评价体系基于互联网信息采集、数据挖掘、自然语言处理等技术，对医院信息进行实时扫描，将数字技术与公立医院高质量发展深度融合，深化行业大数据开发利用，让大数据为公立医院高质量发展创造更多价值。

赵秀梅表示，通过设计和选择关键指标，可以真实、客观地反映医疗机构品牌建设过程中，社会对医疗机构在“美誉度”“信誉度”“依赖度”等方面的认可程度。社会评价体系作为社会满意度的主要印证，可助力医院建设以党建为引领、以患者为中心的文化导向，还可成为验证医院品牌建设成效的重要工具，我们希望通过数智化手段，助力医患关系进一步改善，提升人民群众看病就医的安全感、获得感、幸福感。

图: “必看·医疗版”H5查询工具

发言中，赵秀梅还介绍了人民网舆情数据中心/人民在线推出的“必看·医疗版”H5查询工具。该产品涵盖时政要闻、行业热榜、地区热点、舆情热词、名片订阅等功能，旨在通过人工智能、大数据、云计算等技术，帮助广大关注医药卫生领域新闻的网友快速获取行业热点信息、及时了解行业最新动态，成为传递行业信息的重要桥梁和纽带。